Полное описание процедуры Возврата авиабилета

Возврат авиабилета производится строго по месту приобретения тому лицу, на чье имя он был оформлен, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Другим лицам наличные средства возвращаются при наличии нотариально заверенной доверенности от пассажира. 

Добровольный отказ пассажира от авиаперелета

В этом случае при расчете суммы к возврату действуют правила тарифа, по которому оформлен Ваш авиабилет: 

• если Вы преобрели "дорогой" авиабилет: первый-класс, бизнес-класс, годовой эконом-класс, экскурсионный эконом-класс, то, как правило, сумма к возврату рассчитывается без удержаний. Иначе говоря при возврате авиабилета Вы получаете ту сумму, которую заплатили при покупке билета. 
• если Вы купили "недорогой" авиабилет (эконом-класс по специальному тарифу), то сумма к возврату рассчитывается с удержанием штрафов или авиабилет вовсе является невозвращаемым. Кроме того, если Вы использовали авиабилет, пролетев только часть маршрута, то сумма к возврату за неиспользованную часть рассчитывается за вычетом стоимости использованной части авиаперелета. 

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ (с изменениями от 24.07.2015): "если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира."

Некоторые авиакомпании допускают полный возврат средств даже для штрафных и невозвратных билетов в случае документально подтвержденного отказа в визе. Уточняйте эту информацию у наших операторов.

Вынужденный возврат

Это возврат без удержаний (то есть Вы получаете ту сумму, которую уплатили за авиабилет при его покупке), даже если по условиям тарифа этот билет является "невозвращаемым". 

Вынужденный возврат возможен при 

• отмене, переносе рейса или задержке рейса более, чем на 3 часа; 
• отмене посадки в пункте, указанном в авиабилете; 
• не обеспечении авиакомпанией стыковки рейса; 
• замене класса обслуживания (с бизнес-класса на эконом-класс); 
• замене типа воздушного судна; 
• смерти пассажира или члена его семьи. 

Сроки возврата авиабилета

В зависимости от вида тарифа сроки возврата могут быть от 1 месяца до 1 года. Уточняйте эту информацию при покупке авиабилета.

Что нужно сделать для возврата средств за билет

1. Как только стало ясно, что Ваш перелет не может состоятся в то время, которое указано в Вашем авиабилете, необходимо сразу же сообщить об этом нашему сотруднику по контактным телефонам.
2. Если билет подлежит возврату, сотрудник агентства рассчитает сумму возврата и отправит на Ваш контактный e-mail заполненное заявление.
3. Вам необходимо подписать заявление и отправить его сканкопию на e-mail нашего агентства (адрес будет указан в письме на возврат).
4. Ожидайте средств на ту карту, с которой производилась оплата билета. Как правило это занимает от 5 дней до 3-4 недель и зависит как от авиакомпании, так и от обслуживаеющего Вас банка.
5. Если Вы покупали билет в нашем офисе за наличный расчет, то можете после звонка нашему сотруднику лично прибыть в офис, заполнить заявление на возврат и получить средства.

ВАЖНО! Большинство авиакомпаний в случае неявки или опоздании на рейс (так называемый факт "no–show") либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф при возврате или обмене билета. Некоторые авиакомпании считают фактом no-show возвраты, проведенные менее, чем за 24 часа до вылета рейса. Поэтому, чем раньше Вы свяжитесь с нашими операторами и пришлете заявление на возврат, тем быстрее мы сможем провести возврат и тем больше шансов избежать максимальных потерь.