Вопрос и ответ

Возврат авиабилета производится строго по месту приобретения тому лицу, на чье имя он был оформлен, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Другим лицам деньги возвращаются при наличии нотариально заверенной доверенности.

Подробнее см. Полное описание процедуры Возврата авиабилета

Возврат по частично использованному билету происходит в том случае, если Вы не воспользовались обратным участком вашего билета. При этом, если правила тарифа позволяют, возвращается часть неиспользованного тарифа и часть неиспользованных такс. Большинство льготных тарифов не предусматривают возможность частичного возврата. В случае нарушения последовательности использования полетных сегментов (т.е. неиспользования первого полетного сегмента (участка перевозки) перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута без уведомления пассажира.

Если вы уже находитесь в аэропорту - обратитесь к представителям авиакомпании для переоформления билета на ближайшие рейсы или проставьте на маршрут-квитанции соответствующую отметку. Это будет основанием для полного возврата средств по месту приобретения.

Если вы узнали об отмене заранее - обращаетесь по месту приобретения для обмена или возврата средств за билет.

Если у Вас изменились планы и необходимо перенести даты путешествия, Вы это можете сделать в нашем агентстве. 

• если Вы приобрели "дорогой" авиабилет, то изменение дат перелета будет бесплатным или с минимальной доплатой. 
• если Ваш авиабилет оформлен по специальным тарифам, величина доплаты рассчитывается согласно правилам этого тарифа. Это особенно важно когда первоначальный билет является невозвратным. 

Чтобы перенести даты полета позвоните нам или напишите нам.

По правилам авиакомпаний запрещены любые изменения данных для любого из пассажиров в оформленном заказе. В оформленном билете большинство авиакомпаний допускает наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, которые не искажаются при звучании. Любое изменение может привести к отмене билета и возврат средств будет возможен только по правилам выбранного тарифа. При внесении изменений все расходы осуществляются за счет клиента, включая административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета. При наличии ошибок в данных пассажира Вы можете оформить обмен или возврат билета авиабилета, если это позволяют правила применяемого тарифа.

По требованиям авиакомпаний переоформить уже выписанный билет на другого пассажира нельзя. Можно только произвести возврат этого авиабилета и при наличии мест по тому же тарифу оформить новый билет на другого пассажира.

Гражданам России для перелётов в пределах России, Украины, Белоруссии и Казахстана достаточно указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ без указания срока действия. При оформлении билета на ребёнка необходимо ввести данные Свидетельства о рождении несовершеннолетнего пассажира (без указания римских цифр).

Для международных перелётов необходимо указать серию и номер Вашего действующего загранпаспорта и срок его действия. Для ребёнка - данные его загранпаспорта или загранпаспорта родителя, в который вписан ребенок.

В аэропорт обязательно возьмите документы, удостоверяющие личность пассажиров, – паспорт для взрослого и свидетельство о рождении для ребёнка; при необходимости – заграничный паспорт и визу.

Рекомендуем иметь при себе маршрутную квитанцию (хотя это не является обязательным условием для прохождения регистрации на рейс) – она будет вам полезна, поскольку содержит всю информацию о перелёте и на ней ставятся отметки персоналом аэропорта при каких-либо изменениях вашего рейса (отмена, задержка и т.п.). Данная отметка необходима для полного возврата средств или внесения каких-либо изменений в ваш билет без штрафных санкций.

Пассажир несет исключительную и единоличную ответственность за соблюдение всех законов, постановлений, распоряжений, требований и иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется воздушная перевозка, а также всех относящихся к перевозке инструкций и требований перевозчика; Во избежание существенных финансовых потерь и штрафных санкций со стороны иммиграционных властей стран въезда/выезда и транзита авиакомпания вправе отказать в приеме к перевозке пассажиру, который не имеет необходимых проездных документов по маршруту следования; Авиакомпания - перевозчик не возмещает пассажиру финансовые потери при отказе во въезде в страну назначения и последующей депортации в пункт первоначального вылета. Более того, перевозчик вправе потребовать от пассажира компенсации своих финансовых потерь вследствие такой перевозки. Вся информация по иммиграционным формальностям, предоставляемая Вам агентствами и авиакомпаниями - перевозчиками является исключительно справочной. Официальную информацию Вы можете получить только в консульствах и посольствах стран мира у уполномоченных для этого представителей.

Да, вы можете купить билет на международный рейс без визы. Однако как минимум за сутки до рейса желательно иметь визу на руках. Позаботьтесь о своевременном оформлении визы и наличии её у вас к моменту регистрации на рейс.

В связи с тем, что перелёт некоторых категорий пассажиров требует специальных процедур бронирования и обязательного согласования условий перевозки с авиакомпанией, нельзя оформить онлайн билеты для:

• Несопровождаемого ребенка (это пассажир младше 13 лет, который летит без взрослого).
• Инвалида в кресле-каталке.
• Больного на носилках.
• Тяжелобольного пассажира.
• Пассажира, лишенного зрения.
• Пассажира, лишенного слуха.

Вы можете купить билет или забронировать билет на определённый срок и оплатить покупку в течение этого времени. Если билет не будет оплачен, он автоматически аннулируется.

Это зависит от тарифа, по которому вы летите, и насколько заранее вы бронируете билет. Точное время, на которое можно забронировать билет онлайн, показывается вам в окне результатов поиска.

В зависимости от направления, класса обслуживания и дальности полета авиакомпании устанавливают определенные нормы бесплатного провоза багажа. При этом подразумевается, что стоимость данного провоза входит в стоимость билета. В случае превышения норм пассажиру придется оплачивать стоимость провоза, так называемого, «сверхнормативного» багажа. Поэтому перед покупкой билета обязательно уточняйте требования к багажу. Что касается провоза багажа нестандартных размеров (например, спортивный инвентарь - горные и водные лыжи, доска для серфинга или сноуборда, оборудование для дайвинга, велосипед), хрупкого или ценного багажа, то это всегда надо узнавать заранее - при бронировании билета. Некоторые перевозчики на рейсах на горнолыжные курорты или в курортные регионы - места паломничества дайверов, разрешают провезти спортивный инвентарь бесплатно. Существует ряд предметов, на которые у многих авиакомпаний не распространяются нормы бесплатного провоза. К ним относятся музыкальные инструменты, которые перевозят в салоне по отдельному билету (75 кг на 1 кресло), и животные. 

По классификации авиаперевозчиков лыжи и сноуборды считаются крупногабаритным, или нестандартным, багажом. Многие авиакомпании разрешают бесплатный провоз лыж или сноубордов, если в итоге весь багаж не превышает бесплатную норму: 20 кг для экономического класса и 30 кг для бизнес-класса. Если же вес одного лыжного или сноубордического комплекта (вместе с палками, креплениями и ботинками) превышает стандартную норму, вне зависимости от его реального веса, пассажиру придется заплатить за него, как за 3 дополнительных кг. В сезон этих видов спорта многие авиакомпании публикуют льготные тарифы и специальные акции для горнолыжников и сноубордистов. Поэтому правила провоза лыж и сноубордов лучше всего узнавать непосредственно в авиакомпании.

Если перелёт до пункта назначения осуществляется несколькими авиакомпаниями, то не забудьте поинтересоваться при регистрации на первый рейс, возможно ли зарегистрировать багаж до пункта назначения. В случае, когда авиакомпания не может оказать такую услугу, Вам необходимо будет забрать багаж при прилёте в пункт где осуществляется пересадка и зарегистрировать его на следующий рейс.

Если Вы приобрели билет со стыковками в рамках одной брони, например из Москвы в Нью-Йорк с пересадкой в Лондоне и первый вылет Москва-Лондон был задержан или опоздал по вине авиакомпании выполняющей первый рейс, в результате чего Вы не успели на вылет в Нью-Йорк, то сотрудники этой авиакомпании обязаны перебронировать билет на следующий доступный рейс по направлению к Вашему пункту назначения. Если вылет первого доступного рейса приходится на следующий день, авиакомпания в общем случае должна компенсировать Ваше ночное пребывание в ближайшей гостинице или предоставить Вам соответствующее питание. Если Вас не устраивает такой вариант, авиакомпания может предложить Вам перелёт до пункта назначения другой авиакомпанией в рамках текущего дня. Если Вы приобрели билеты из Москвы в Лондон и отдельно из Лондона в Нью-Йорк, и произошла задержка или опоздание первого вылета, то никто Вам не компенсирует стоимость следующего перелета и возможные затраты на гостиницу и питание, а для продолжения путешествия Вам необходимо будет приобрести новый билет. Всегда учитывайте возможные задержки и опоздания особенно при осуществлении пересадки в таких аэропортах как Хитроу-Лондон, Атланта, Нью-Йорк и Шарль де Голь-Париж. 

Аэропортовый сбор (такса) это сумма, взимаемая аэропортом, государственными или муниципальными органами или другими организациями с пассажира, включаемая или не включаемая (оплачиваются отдельно в аэропорте) в билет.

На рейсах всех авиакомпаний существует разделение на классы обслуживания, которые предполагают определенный набор услуг на борту самолета во время полета, а иногда - и до и после полета. Это может быть отдельная стойка регистрации и специальные зоны ожидания в аэропорту вылета, улучшенное питание или выбор из нескольких видов блюд, удобство кресла и дополнительных аксессуаров (одеяла, тапочки, наборы для личной гигиены и т.д). Условно классы обслуживания делятся на три: экономический, бизнес и первый класс. Каждый из них может быть изменен или дополнен авиакомпанией на свое усмотрение.

Экономический (Economy) класс - считается основным классом обслуживания у большинства авиакомпаний и является самым недорогим. Как правило, во время бронирования, если не было изначально заказано, ведется поиск билетов по минимально возможной цене среди билетов экономического класса и такой тип обслуживания выдается всеми онлайн системами поиска авиабилетов по умолчанию. В аэропорту пассажиры, вылетающие этим классом обслуживаются в порядке живой очереди, лимит провоза багажа составляет максимум 20 кг на человека, в качестве ручной клади можно взять с собой на борт максимум до 8 кг. Но уже сейчас некоторые авиакомпании позволяют сдавать в багажное отделение 1 место багажа максимальным весом до 23 кг. На межконтинентальных и дальнемагистральных рейсах это ограничение может быть поднято до 2 мест багажа весом до 40 кг. При выходе и посадке в самолет пассажиры экономического класса входят и выходят после пассажиров бизнес и первого класса, во время полета предлагается ограниченное количество напитков и питания. Некоторые авиакомпании (например, Аэрофлот, ЮТэйр) предлагают улучшенный (премиум) экономический класс обслуживания. Разница от стандартного заключается в более удобных креслах, большем расстоянии между креслами, дополнительном питании и обслуживании на борту, возможно обслуживание в аэропорту на стойках бизнес-класса. Стоимость такого билета выше чем эконом-класс, но ниже чем в бизнес-классе. 

Бизнес (Business) класс. Пассажиры бизнес-класса имеют больше преимуществ перед пассажирами эконом-класса: отдельная стойка регистрации в аэропорты, доступ к зонам ожидания повышенного комфорта в зале ожидания, приоритетная посадка и выход из салона самолета. Дополнительно предлагается увеличенная норма провоза багажа - в среднем это 30-40 кг на 1 пассажира на ближне и среднемагистральных рейсах, а при перелетах на дальние расстояния возможно увеличение нормы провоза багажа. Кресла в салоне бизнес-класса более удобны, расстояние между креслами позволяет свободно передвигаться по салону, предлагается широкий выбор напитков и питание, на борту предполагают более удобное расположение.

Первый (First) класс – самый лучший, следовательно, авиабилеты этого класса продают по самой высокой цене, но и количество и качество услуг соответственно очень высокое. Для пассажиров действует отдельная стойка регистрации, специальные комфортабельные залы ожидания в аэропортах вылета и транзита, возможность взять в полет большое количество багажа, увеличивается список предоставляемых в транзитных зонах услуг. В салоне самолета кабины первого класса расположены в самых удобных местах, кресла выполняются из высококачественных материалов, используются новые технологии, предназначенные для того, чтобы полет был максимально комфортным. Каждое кресло оборудовано механизмом, позволяющим превратить его в удобную кровать. Для пассажиров первого класса разработано и специальное меню, где каждый может выбрать то, что ему нравится. 

Документами для отчета за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99, служат маршрутная квитанция электронного билета и оригиналы посадочных талонов:

«С учетом требований Налогового кодекса РФ, в том случае, если работник приобретает электронный билет для служебной командировки или служебной поездки по территории РФ или за рубеж, документами, подтверждающими произведенные расходы, могут являться:

• маршрутная квитанция, оформленная на утвержденном в качестве бланка строгой отчетности пассажирском билете;
• чек или другой документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности».

Чтобы избежать ошибок укажите фамилию и имя так, как они написаны в загранпаспорте. Система бронирования не распознает кириллицу, поэтому при покупке на сайте билета даже на внутренние рейсы необходимо указывать свои личные данные латинскими буквами.

Cтоимость билета, указанная при бронировании и в полученном на e-mail бланке заказа, носит справочный характер и не может быть гарантирована до момента оплаты заказа. Существует целый ряд причин, по которым стоимость может измениться. Наиболее распространенные из них:

• при бронировании международного перелета стоимость может измениться из-за изменения курсов валют на момент оплаты;
• авиакомпания имеет право без предупреждения:
  • изменить или отменить какие-либо тарифы и их условия,
  • изменить таксы, 
  • ввести или изменить размер топливных, страховых и иных сборов и т.п.
  • снять забронированные, но неоплаченные места на рейсе.

Все это может быть причиной того, что при оплате не в день бронирования цена заказанных перелетов изменится. Вот почему мы гарантируем корректность расчета стоимости только на момент бронирования. Это - основная причина, по которой мы рекомендуем максимально быстро оплачивать сделанный заказ.

Когда авиакомпании проводят промо-акции, распродажи или публикуют спецпредложения на определенные направления, то количество мест, которое выделяется для этих продаж, ВСЕГДА ограничено. Поэтому, вероятность того, что Вы сможете приобрести билет на нужные даты через несколько дней, а тем более недель, от начала действия акции, крайне мала. В связи с этим, принимать решение и приобретать подобные билеты следует как можно скорее!

Если места по акционным тарифам есть в наличии, то они будут автоматически предложены системой и Вы сможете их забронировать и выкупить на сайте. Обратите внимание, что авиабилеты, приобретенные в рамках акций или распродаж, как правило, невозвратные.